7月19日，台湾游览车事故发生后，中国平安、阳光保险、中国人寿第一时间启动重大灾害应急预案，迅速进行客户排查。事发当晚，大连保监局、保险行业协会相关人员及平安人寿大连分公司负责人一行，旋即赶往一位出险客户家中慰问，将13.25万元赔款送至遇难者家属手中，完成此事故保险行业的首笔赔款。
经排查，此次意外事故中的26人全部为阳光保险客户，同时中国平安涉及18名客户，中国人寿涉及22名客户。
事发后，保企纷纷第一时间成立应急工作小组，开通快速理赔绿色通道，启动重大突发事件应急预案。为做好客户服务及理赔工作，阳光保险推出四大举措：阳光保险急难救援合作方远盟康健第一时间启动事故现场探视；开通24小时报案及急难援助服务热线95510，开展理赔主动服务工作；简化理赔流程及服务手续；主动协助家属处理善后工作。
中国人寿则发布了包含主动联系遇难者家属、紧急理赔通道、24小时值班、紧急赴台等服务在内的5大项服务举措。
据了解，目前，平安已通过特约平安援助机构国际SOS，及台湾富邦人寿和南山人寿的协助，提供九项急难援助。
